OBCHODNÍ PODMÍNKY

obchodní společnosti
ARTURE Art & Nature s.r.o.
se sídlem U Pískovny 376, 344 01 Domažlice
IČ: 26366282
zapsané u KS Plzeň, oddíl C, vložka 15616
pro prodej zboží prostřednictvím e-shopu na adrese:
https://www.a-n.cz/cz/

 

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu.
Kupujícím je spotřebitel (tj. osoba mimo podnikání).
Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

 

2. UŽIVATELSKÝ ÚČET

Kupující může objednávat zboží i bez registrace.
Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje.
Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů a nepředávat je třetím osobám.
Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě.

 

3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

Prezentace zboží má informativní charakter.
Kupující vytvoří objednávku vyplněním formuláře

 

Před odesláním objednávky musí kupující potvrdit, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a bere na vědomí zpracování osobních údajů.

Objednávka se odesílá prostřednictvím tlačítka s textem „Koupit“, přičemž v jeho bezprostřední blízkosti je kupující výslovně informován, že odesláním objednávky se zavazuje k její úhradě.

 

Po odeslání objednávky kupující:
    • obdrží potvrzení objednávky e-mailem
    • může sledovat průběh objednávky

Smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.
Prodávající může požádat o dodatečné potvrzení objednávky (např. u nadměrných zásilek a přeprav na míru).

Zjevná chyba v ceně

Prodávající není povinen dodat zboží za chybnou cenu. ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno automatické potvrzení o obdržení objednávky podle těchto obchodních podmínek. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí kupujícím na e-mailovou adresu prodávajícího.

 

4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Ceny jsou uvedeny včetně DPH

 

Možnosti platby

 

    • bezhotovostně platební kartou 
    • bezhotovostně převodem na účet 
    • v hotovosti na dobírku
    • v hotovosti nebo kartou při osobním odběru 

V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 14 dnů.

 

Platby zajišťuje platební brána ComGate

Online platby jsou zajišťovány prostřednictvím platební brány ComGate Payments, a.s., licencované České národní bankou. Platby jsou zabezpečeny standardem 3D Secure

 

Platba kartou

Nejrychlejší způsob zaplacení on-line. Do rozhraní Platební brány ComGate zadáte číslo karty, datum platnosti a CVC kód - tři čísla, která
najdete v podpisovém proužku na zadní straně karty. Vše je zabezpečeno standardem 3D Secure, a tak budete nejspíš požádáni o zadání číselného kódu, který obdržíte SMSkou od své banky.

 

Platba bankovním převodem

Okamžitá platba prostřednictvím internetového bankovnictví. Platební 
brána ComGate vás přesměruje do vašeho internetového bankovnictví, kam 
se přihlásíte jako obvykle a zde potvrdíte už připravený platební 
příkaz.

Po dokončení platby budete přesměrování zpět do obchodu. Platba je potvrzena okamžitě, a tak budeme bez odkladu pokračovat v realizaci 
objednávky.

 

5. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

Zboží je doručováno dle výběru kupujícího.
Náklady na poštovné a balné (dopravu) hradí kupující dle zvoleného způsobu dopravy v objednávkovém formuláři.

Aktuálně nabízené možnosti jsou uvedeny v sekci Informace o Dopravě

Důležité:
    • při opakovaném doručení hradí náklady kupující
    • kupující kontroluje zásilku při převzetí
    • poškození zásilky řeší ihned s dopravcem

Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci a tuto skutečnost uvést do předávacího protokolu přepravce. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

 

Nadměrné zásilky a paletová přeprava

Vzhledem k povaze sortimentu (hmotnost, rozměry či křehkost nábytku a doplňků) může být u některých produktů doprava řešena individuálně. Pokud je v košíku u dopravy uvedeno Paletová přeprava" – cena bude stanovena individuálně, postupuje se následovně:

• Odesláním objednávky kupující bere na vědomí, že cena dopravy není v daný moment konečná.
• Prodávající po obdržení objednávky prověří možnosti přepravy a zašle kupujícímu na e-mailovou adresu individuální cenovou nabídku dopravy k odsouhlasení.
• Kupní smlouva je v tomto případě uzavřena až okamžikem, kdy kupující potvrdí souhlas s navrženou cenou dopravy. Nedojde-li k dohodě o ceně dopravy, objednávka se ruší bez jakýchkoliv sankcí pro obě strany.

Prodávající je povinen dodat zboží kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud u konkrétního zboží není uvedena jiná dodací lhůta (např. zboží na zakázku).

Povinnosti při převzetí: Při převzetí zboží od přepravce je kupujícímu důrazně doporučeno zkontrolovat neporušenost obalů. V případě shledání zjevného poškození obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nebo o hrubém zacházení, má kupující právo zásilku nepřevzít a sepsat s dopravcem protokol o škodě.

Pokud kupující zjistí poškození zboží způsobené přepravou až po rozbalení (skrytá vada), doporučuje se tuto skutečnost oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu (ideálně do 48 hodin), aby bylo možné včas uplatnit nárok na náhradu škody u přepravce. Pozdějším oznámením však není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě.

V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.

 

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Kupující má právo odstoupit do 14 dnů.

Nevztahuje se na:
    • zboží vyrobené nebo upravené na zakázku
    • které z hygienických důvodů není možné vrátit
      
Vrácení peněz:
    • stejným způsobem jako při objednávce
    • nebo dle dohody
      
Kupující odpovídá za správnost údajů ve formuláři pro vrácení – Odstoupení od smlouvy.

Kupující bere na vědomí, že v případě odstoupení od smlouvy odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (např. pokud je zboží špinavé, poškozené či nekompletní). Nárok na úhradu takto vzniklé škody je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
      
Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

Kupující nese náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu, pokud není dohodnuto jinak.
Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, ne však dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího
Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoli od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím. 
Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo když výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží přerušil výrobu nebo dovoz zboží. Prodávající bezodkladně informuje kupujícího prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v objednávce a vrátí ve lhůtě 14 dnů od oznámení o odstoupení od kupní smlouvy všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, popřípadě způsobem určeným kupujícím.

 

7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Prodávající odpovídá, že zboží:
    • nemá vady
    • odpovídá popisu

 

Doba pro reklamaci

➡️ 2 roky od převzetí zboží není-li uvedeno jinak

Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady. Kupující by měl oznámit prodávajícímu vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit. Uvedené doby neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, jestliže vytknul vadu oprávněně. 

U vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má kupující nárok na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z kupní ceny. 

Vyskytla-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (obvykle třetí reklamace pro stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží větší počet vad (zpravidla nejméně tři vady současně), má kupující právo uplatnit požadavek na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy. 
Při uplatnění reklamace je kupující povinen prodávajícímu sdělit, jaké právo si zvolil. Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná. Nezvolí-li kupující si své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má práva stejná jako při nepodstatném porušení smlouvy. 

Není-li oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení od smlouvy může kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši. 
Pokud prodávající prokáže, že kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám způsobil, není prodávající povinen nároku kupujícího vyhovět. 
Ustanovení výše uvedená se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. 

Práva z vadného plnění uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese jeho provozovny, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle nebo místě podnikání. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy kupující vytknul vadu prodávajícímu (oznámil mu, že zboží reklamuje). 30denní lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet od okamžiku uplatnění reklamace, za podmínky, že kupující poskytl prodávajícímu součinnost (zejména dodal reklamované zboží k posouzení).
Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může upravit reklamační řád prodávajícího.

 

8. REKLAMACE

Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího.

 

Musí dodat:
    • doklad
    • popis vady
    • kontakt

 

Prodávající:
    • vydá potvrzení
    • vyřídí do 30 dnů

Veškeré podmínky se řídí Reklamačním řádem, který je nedílnou součástí těchto VOP.
O způsobu vyřízení reklamace rozhodne prodávající v souladu s právními předpisy (zejména opravou, výměnou zboží, slevou nebo vrácením kupní ceny). Dle § 19 zákona o ochraně spotřebitele potvrzení reklamace obsahuje: datum uplatnění, obsah reklamace, jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje a později potvrzení o datu a způsobu vyřízení včetně potvrzení o provedení opravy/důvod zamítnutí. 

 

9. STÍŽNOSTI (§ 14 zákona o ochraně spotřebitele)

Prodávající přijímá a vyřizuje stížnosti spotřebitelů prostřednictvím elektronické adresy eshop@a-n.cz
Prodávající se zavazuje vyřídit stížnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího doručení, a o jejím vyřízení informovat spotřebitele prostřednictvím e-mailové adresy, ze které byla stížnost odeslána, případně jiné kontaktní adresy uvedené spotřebitelem.

 

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR)

Pokud stížnost nevyřešíme k vaší spokojenosti, pak lze tyto spory řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě můžete jako spotřebitel (nesmí jít o nákup „na IČO“) kontaktovat subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
https://adr.coi.cz

Platforma EU
http://ec.europa.eu/consumers/odr

 

11. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Zpracování probíhá dle GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na webových stránkách prodávajícího.

 

Správce:
ARTURE Art & Nature s.r.o.

Kontakty:
eshop@a-n.cz
+420 379 794 621

 

12. ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ

Kupující souhlasí se zasíláním informací týkajících se objednávky.

 

13. DORUČOVÁNÍ ZPRÁV

Komunikace probíhá na e-mail kupujícího uvedeném v objednávce.

 

14. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Kupující bere na vědomí, že hodnocení produktů a e-shopu zobrazená na webových stránkách jsou přebírána z externích platforem (např. Heureka.cz, Google). Pravidla pro ověřování těchto recenzí se řídí podmínkami provozovatelů těchto platforem. Prodávající vlastními silami recenze neupravuje a nezveřejňuje recenze, u kterých nelze ověřit jejich původ v uskutečněném nákupu.

Právní vztahy se řídí právem České republiky. 
Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nastoupí namísto něj ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení, pokud to neodporuje povaze smlouvy. 
Kupní smlouva je archivována v elektronické podobě. 

 

Datum účinnosti od 27. 3. 2026