REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) mezi prodávajícím ARTURE Art & Nature s.r.o. a kupujícím (spotřebitelem).

 

1. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal :

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů.
• Upozornění pro přírodní materiály: Vzhledem k povaze produktů ARTURE (dřevo, kov, paroží, rohovina, ruční práce) kupující bere na vědomí, že drobné odchylky v odstínu, struktuře dřeva, přirozené suky či jemné nerovnosti povrchu nejsou vadou zboží, pokud jsou dány přirozenou povahou materiálu a nebrání užívání výrobku k určenému účelu.

 

2. LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, pokud není u konkrétního produktu uvedena záruční doba delší (smluvní záruka za jakost). Je-li u zboží poskytována smluvní záruka nad rámec zákonné lhůty, řídí se podmínky a rozsah této záruky informacemi uvedenými v záručním listu nebo v popisu zboží u prodejce.

Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje . Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, pokud vadu vytknul oprávněně.

3. PRÁVA KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Má-li zboží vadu, kupující může požadovat:

1. Odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravu věci. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

 

2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy , pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

 

4. POSTUP PŘI REKLAMACI

Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Místo uplatnění : Reklamaci lze uplatnit telefonicky nebo e-mailem na eshop@a-n.cz, osobně v sídle společnosti nebo zasláním zboží na adresu: ARTURE Art & Nature s.r.o., U Pískovny 376, 344 01 Domažlice.

Okamžik uplatnění : Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy kupující oznámil prodávajícímu, že zboží vykazuje vady a jaké právo z vadného plnění zvolil.

 

Doprava zboží a postup při převzetí zásilky :

• Kupujícímu se důrazně doporučuje prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí.
• Vykazuje-li zásilka zjevné známky poškození (potrhaný nebo promáčknutý obal atp.), má kupující právo zásilku nepřevzít. V takovém případě doporučujeme s řidičem sepsat protokol o poškození zásilky, což výrazně urychlí následné vyřízení reklamace.

 

• Pokud kupující zjistí poškození zboží až po rozbalení (skrytá vada způsobená přepravou), doporučujeme tuto skutečnost oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu (ideálně do 48 hodin) , aby bylo možné včas uplatnit nárok na náhradu škody u přepravce. Pozdějším oznámením však není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci v zákonné 24měsíční lhůtě.

 

Zboží zašlete vhodně zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, a přiložte popis vady a doklad o koupi (nebo jiný dokument prokazující nákup). Zde si můžete stáhnout a vytisknout Reklamační formulář k vyplnění -> Reklamační formulář

5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace, které obsahuje datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného). O náhradu těchto nákladů musí kupující požádat nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Práva a povinnosti neupravené tímto řádem se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

 

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 27. 3. 2026.