REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) mezi prodávajícím ARTURE Art & Nature s.r.o. a kupujícím (spotřebitelem).

 

1. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá, že v době, kdy kupující zboží převzal:

• má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží,
• se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí,
• zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze,
• je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů.
• Upozornění pro přírodní materiály: Vzhledem k povaze produktů ARTURE (dřevo, kov, paroží, rohovina, ruční práce) kupující bere na vědomí, že drobné odchylky v odstínu, struktuře dřeva, přirozené suky či jemné nerovnosti povrchu nejsou vadou zboží, pokud jsou dány přirozenou povahou materiálu a nebrání užívání výrobku k určenému účelu.

 

2. LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí, pokud není u konkrétního produktu uvedena záruční doba delší (smluvní záruka za jakost). Je-li u zboží poskytována smluvní záruka nad rámec zákonné lhůty, řídí se podmínky a rozsah této záruky informacemi uvedenými v záručním listu nebo v popisu zboží u prodejce.

Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat, pokud vadu vytknul oprávněně.

3. PRÁVA KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Má-li zboží vadu, kupující může požadovat:

1. Odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo opravu věci. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

 

2. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy,
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

 

4. POSTUP PŘI REKLAMACI

Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Místo uplatnění: Reklamaci lze uplatnit telefonicky nebo e-mailem na eshop@a-n.cz, osobně v sídle společnosti nebo zasláním zboží na adresu: ARTURE Art & Nature s.r.o., U Pískovny 376, 344 01 Domažlice.

Okamžik uplatnění: Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy kupující oznámil prodávajícímu, že zboží vykazuje vady a jaké právo z vadného plnění zvolil.

 

Doprava zboží a postup při převzetí zásilky:

• Kupujícímu se důrazně doporučuje prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí.
• Vykazuje-li zásilka zjevné známky poškození (potrhaný nebo promáčknutý obal atp.), má kupující právo zásilku nepřevzít. V takovém případě doporučujeme s řidičem sepsat protokol o poškození zásilky, což výrazně urychlí následné vyřízení reklamace.

 

• Pokud kupující zjistí poškození zboží až po rozbalení (skrytá vada způsobená přepravou), doporučujeme tuto skutečnost oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu (ideálně do 48 hodin), aby bylo možné včas uplatnit nárok na náhradu škody u přepravce. Pozdějším oznámením však není dotčeno právo kupujícího uplatnit reklamaci v zákonné 24měsíční lhůtě.

 

Zboží zašlete vhodně zabalené tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, a přiložte popis vady a doklad o koupi (nebo jiný dokument prokazující nákup). Zde si můžete stáhnout a vytisknout Reklamační formulář k vyplnění -> Reklamační formulář 

5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace, které obsahuje datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Po marném uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
V případě oprávněné reklamace má kupující nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného). O náhradu těchto nákladů musí kupující požádat nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

6. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Práva a povinnosti neupravené tímto řádem se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

 

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 27. 3. 2026.